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Comment développer la pensée autour de l’expérience –experience thinking– de manière concrète et efficiente dans notre entreprise ? La stratégie océan bleu, élaborée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne chercheurs à l’INSEAD, vous propose de sortir du champ traditionnel de la compétition (l’océan rouge) et d’aller vers des marchés qui n’existent pas encore, vierges de concurrence et répondant à des besoins réels et non encore satisfaits de vos clients (les océans bleus). Beaucoup de patrons ne manquent jamais de déclarer dans leurs discours ou leurs interviews que celle-ci est reine dans leurs entreprises. Le diagnostic de l’entreprise: c’est à dire une analyse interne et externe de l’entreprise qui comprend ses forces et faiblesses (interne) et ses opportunités et menaces (externe). C’est ce que proposent les auteurs de l’ouvrage L’expérience client, paru cet, L’expérience client, un enjeu pour les services. 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